Lors d’un entretien d’embauche, vous devrez répondre à des questions d’entretien comportemental. La seule façon de répondre correctement aux questions d’entretien comportemental est d’utiliser la méthode STAR. La méthode STAR est reconnue par tous les responsables du recrutement comme la bonne façon de répondre à des questions telles que « Parlez-moi d’une fois où vous avez travaillé dans une équipe ». Parlez-moi d’une fois où vous n’êtes pas d’accord avec votre manager et parlez-moi d’une fois où vous avez travaillé sous pression. Ce guide vous donne la meilleure façon de répondre aux questions comportementales de l’entretien STAR lors d’un entretien d’embauche !
Laissez-moi vous expliquer ce qu’est la méthode STAR et comment vous pouvez l’utiliser pour impressionner un responsable du recrutement lorsque vous répondez à des questions d’entretien comportemental.
Maintenant, lorsque l’intervieweur vous pose une question comme :
- Parlez-moi d’une fois où vous avez travaillé en équipe ;
- Parlez-moi d’un moment où vous avez dû surmonter un problème difficile ;
- Parlez-moi d’une fois où vous avez fourni un excellent service client.
Lors de la préparation des questions d’entretien comportemental STAR, il est utile de s’entraîner à répondre de manière structurée. STAR METHOD signifie Situation, Tâche Action et Résultat.
Attitude – Vous devez commencer votre réponse en expliquant la situation que vous avez rencontrée.
une tâche – Ensuite, vous décrirez brièvement la tâche à accomplir.
un acte – Vous fournirez ensuite des détails détaillés sur les mesures que vous avez prises pour accomplir la tâche.
un résultat – Avant d’informer enfin l’intervieweur des résultats de vos actions.
Il est à noter qu’il faut toujours s’assurer que le résultat est positif !
Vous trouverez ci-dessous des exemples de réponses solides aux questions courantes des entretiens comportementaux STAR.
Question d’entretien comportemental 1. Parlez-moi d’une fois où vous avez travaillé en équipe.
Position: Dans mon poste précédent, je faisais partie d’une équipe chargée d’identifier les moyens de réduire les coûts de l’entreprise et d’améliorer son efficacité en période de ralentissement économique.
une tâche : Notre mission était de réfléchir à des solutions qui entraîneraient des économies financières importantes pour notre employeur.
un acte : Nous avons organisé une première réunion d’équipe où chacun a partagé ouvertement ses idées. J’ai suggéré de mettre en œuvre des chatbots de service client sur notre site Web, ce qui réduirait considérablement les coûts de recrutement et augmenterait l’efficacité.
D’autres membres de l’équipe ont suggéré de faire appel à de nouveaux fournisseurs pour réduire les dépenses et obtenir de meilleures conditions contractuelles. Après une réunion productive à laquelle nous avons tous contribué, nous avons collectivement convenu des cinq suggestions les plus fortes à présenter à notre manager.
Notre responsable a apprécié nos suggestions et nous a confié la tâche de mettre en œuvre les cinq solutions. Nous avons ensuite assigné des tâches aux membres de l’équipe en fonction des points forts de chacun, maintenu une communication régulière et fourni un soutien continu les uns aux autres.
un résultat : En trois mois, nous avons mis en œuvre avec succès les cinq initiatives, ce qui a entraîné une réduction significative de 15 % des coûts opérationnels. Plus précisément, l’intégration du chatbot que j’ai proposée à elle seule a permis à l’entreprise d’économiser des milliers de dollars par an et d’améliorer les taux de satisfaction des clients.
Question d’entretien comportemental 2. Parlez-moi d’un moment où vous avez dû surmonter un problème difficile.
Position: Un vendredi après-midi, le site Web de notre entreprise est soudainement tombé en panne. C’était un gros problème car nous avions une vente en ligne prévue pour le week-end, et toute interruption du site Web aurait un impact significatif sur les revenus et la confiance des clients.
une tâche : Conscient de l’importance de l’affaire, je me suis porté volontaire pour rester tard après le travail pour résoudre rapidement le problème et m’assurer que le site était opérationnel avant le début de la vente.
un acte : Au départ, j’ai effectué une recherche en ligne pour déterminer les raisons possibles de la panne du site Web, mais je n’ai pas réussi à identifier le problème exact. Grâce à mon initiative, j’ai décidé d’embaucher un entrepreneur informatique d’Upwork.com. Après une courte consultation, l’entrepreneur a rapidement découvert que la capacité du serveur de notre site Web était insuffisante pour le trafic Web attendu.
un résultat : Sur la recommandation de l’entrepreneur, nous avons immédiatement mis à niveau le serveur et le site Web a été de nouveau opérationnel à pleine capacité, à temps pour la vente du week-end. Mon manager a loué ma capacité à trouver rapidement une solution à ce problème difficile.
Question d’entretien comportemental 3. Parlez-moi d’une fois où vous n’êtes pas d’accord avec votre patron.
Position: Dans mon rôle précédent, notre entreprise a reçu un avis en ligne injuste et négatif de la part d’un client insatisfait. Cet audit était susceptible d’avoir un impact significatif sur la réputation de notre entreprise.
une tâche : Mon manager avait initialement prévu de répondre de manière défensive au commentaire négatif. Cependant, j’avais le sentiment que cette approche risquait d’aggraver davantage la situation et de nuire à notre image professionnelle.
un acte : J’ai respectueusement contacté mon responsable et lui ai suggéré de répondre de manière professionnelle et empathique, en reconnaissant les préoccupations du client et en l’invitant à discuter du problème en privé pour trouver une solution. Après avoir écouté ma suggestion, mon manager a accepté de répondre sur un ton professionnel et compréhensif.
un résultat : Après avoir publié la réponse sympathique, le client a contacté par e-mail pour expliquer son problème en détail. Nous avons alors pu bien comprendre leurs préoccupations et les résoudre efficacement. Le client a apprécié notre réponse à ses préoccupations et a modifié son avis pour refléter cette expérience positive.
Question d’entretien comportemental 4. Parlez-moi d’une époque où vous travailliez sous pression.
Position: Dans mon poste précédent, un de mes collègues est tombé malade de manière inattendue et notre responsable avait désespérément besoin de quelqu’un pour assumer la charge de travail. Je me suis porté volontaire immédiatement. Même si je savais que ma charge de travail allait doubler, je souhaitais soutenir mon employeur et profiter de l’occasion pour développer de nouvelles compétences.
une tâche : J’avais besoin de me familiariser rapidement avec les responsabilités de mes collègues, qui incluaient la compréhension de nouveaux processus et de tâches inconnues. Ma mission était de gérer la charge de travail efficacement sans compromettre la qualité ni les délais.
un acte : J’ai créé une liste de toutes les tâches dont j’étais désormais responsable et je les ai codées par couleur par ordre de priorité. Les tâches rouges étaient urgentes, les tâches vertes pouvaient être laissées pour plus tard. J’ai recherché des ressources en ligne et étudié les manuels d’exploitation de notre entreprise pour comprendre les tâches de mes collègues. Vous avez bloqué les distractions et alloué des heures supplémentaires chaque jour pour gérer efficacement votre charge de travail accrue.
un résultat : En restant organisé, concentré et engagé, j’ai pu gérer avec succès ma charge de travail. Toutes les tâches ont été accomplies avec précision et dans les délais, et mon responsable a loué ma capacité d’adaptation et mon initiative.
Réflexions finales sur la maîtrise des questions d’entretien comportemental STAR
Maîtriser la méthode STAR est l’un des moyens les plus efficaces pour se démarquer sur un marché du travail concurrentiel. En organisant vos réponses en fonction de la situation, de la tâche, de l’action et du résultat, vous pouvez clairement démontrer vos compétences, votre expérience et votre aptitude au poste. Avec de la préparation et de la pratique, vous arriverez à votre entretien en vous sentant confiant, clair et pleinement préparé à répondre à toute question comportementale que le responsable du recrutement vous posera. Si vous souhaitez augmenter encore vos chances de réussite, assurez-vous de mettre en pratique vos réponses STAR au préalable et continuez à développer des exemples solides qui mettent en valeur vos points forts.
Débloquez plus de 50 interviews
Les questions et réponses les plus performantes d’aujourd’hui + un didacticiel vidéo interne pour chaque question gratuit!
- Secrets pour se préparer à un entretien d’embauche ;
- Erreurs courantes en entretien (et comment les éviter !)
- Plus de 50 questions d’entretien auxquelles se préparer (et comment noter chacune d’entre elles) ;
- Complétez les réponses à chacune des questions afin que vous puissiez apprendre à fournir vos propres réponses efficaces.
- Battre la concurrence (ce que vous devez faire pour réussir) ;
- Listes de contrôle et ressources imprimables ;
- Toutes les réponses aux entretiens sont vérifiées par notre panel d’experts en entretien.
- Accès en ligne instantané une fois votre commande passée à plus de 50 modules interactifs.
Offre spéciale 97,99 £ maintenant: gratuit Avec un essai de 30 jours !
Oui! Je veux réussir mon entretien !
Trouvez d’autres conseils et guides vidéo pour préparer une bonne introduction à un entretien d’embauche et répondre aux questions difficiles d’entretien sur notre chaîne YouTube : https://www.youtube.com/@CareerVidz
