J’avais l’habitude de Postez régulièrement Voici ce que les chroniqueurs de conseils dans les médias ont dit en réponse aux questions sur les attitudes au travail. On dirait que mon dernier message date de 2023.
Quoi? Nous sommes déjà en 2026 ?
Chère Abby : Sophocle a-t-il vraiment dit cela ? Mon père: Il l’a certainement fait.
J’adore les colonnes de conseils. mais Chère Abby roi Un cette semaine Dont je devais parler. Une rédactrice de lettres qui travaille dans le service client a déclaré que des clients et au moins un collègue la contactaient régulièrement. Elle a essayé de leur dire qu’elle n’était pas intéressée, mais ils n’ont pas voulu comprendre. J’ai demandé à Abby quoi faire à ce sujet.
Abby a bien commencé. J’ai demandé à l’auteur de revoir la politique de son employeur en matière de harcèlement. C’est toujours une bonne idée. Mais elle a ensuite expliqué pourquoi, si vous rencontrez des problèmes au travail qui pourraient avoir des conséquences juridiques, vous ne devriez pas consulter les chroniqueurs de conseils généraux.
(Certains rédacteurs de conseils ont une formation en ressources humaines ou en affaires, comme Alison Green de… Demandez à un responsable Blogueet Carla Miller, qui a récemment clôturé sa chronique dans Le Washington Post. Parmi les autres bons, citons Greg Giangrande, qui avait une chronique sur l’emploi dans le journal. Poste de New Yorkmais ne semble pas avoir été écrit depuis 2024. En tout cas, ces chroniqueurs fournissent – ou ont fourni – des conseils généralement fiables sur les questions liées au droit du travail.)
Retour à Chère Abby
Avec des clients harcelés, la seule suggestion d’Abby était que l’auteur de la lettre pourrait envisager de porter une fausse alliance. Plus d’informations à ce sujet dans une seconde.
En ce qui concerne le collègue ennuyeux, voici le conseil d’Abby dans son intégralité :
Commencez à documenter ce qu’il faisait et prévenez les autres employées. La prochaine fois que cela se produira, dites-lui que ce qu’il fait s’appelle du harcèlement. Ce n’est pas le bienvenu et vous le signalerez à votre patron. Si cela ne le décourage pas, passez à autre chose, car cela pourrait lui coûter son emploi.
Ce n’est pas faux à 100 %, mais ce n’est pas non plus vrai à 100 %.
Véritable confession : j’ai été serveuse dans un restaurant d’aéroport pendant deux semestres alors que j’étais à l’université, et l’exposition aux clients faisait partie intégrante de mon travail. À cette époque, le harcèlement sexuel était encore légal.
(J’ai aussi marché 16 kilomètres pour me rendre à l’école dans la neige. Tous les jours. Même en août.)
Alors j’ai fait le tour de l’alliance moi-même.
“Chérie, avec cette bague, plus personne ne te harcèlera sexuellement.”
Mon tour d’alliance n’a pas mis fin à mon mauvais comportement. En fait (et c’est vraiment vrai, je le promets), un client, après que je lui ai dit que j’étais « marié » et que je lui ai fait signe avec mon « alliance », a répondu sans hésiter : « Eh bien, vous bluffez ?
Très drôle.
A part ce type, la fausse bague a quelque peu aidé. Abby n’est donc pas complètement hors norme. Mais elle aurait pu faire mieux.
Prenons les clients et les collègues séparément. Quoi Il devrait Abby a dit ?
C’est là que le blog devient sérieux
Harcèlement des clients.
Il n’est pas rare que des salariés soient harcelés par les clients de leur employeur. Et aussi par des personnes autres que les salariés, comme les vendeurs. Le harcèlement est généralement sexuel, mais parfois il ne l’est pas. Par exemple, les hôpitaux et les maisons de retraite accueillent parfois des patients atteints de démence qui consomment des médicaments. très Langage racialement offensant destiné aux employés noirs.
Les employeurs sont légalement tenus de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour protéger leurs employés du harcèlement de la part de tiers, y compris des clients. Ainsi, les salariés victimes de harcèlement sexuel de la part des clients – sexuels ou autres – doivent en informer immédiatement leur employeur. Idéalement, l’employé s’adresserait directement au service des ressources humaines, mais il pourrait plutôt s’adresser à un superviseur. Dans ce cas, le superviseur doit s’adresser directement aux ressources humaines. Il existe des moyens plus efficaces de lutter contre le harcèlement sexuel que de recourir à l’astuce de l’alliance. Je ne connais rien d’équivalent au ring trick dans le contexte du harcèlement racial.
traiter avec Clientèle Le harcèlement des personnes (par opposition aux fournisseurs ou aux employés) est difficile pour les entreprises car ils dépendent économiquement de leurs clients et souhaitent naturellement conserver l’entreprise s’ils le peuvent. Mais il existe des solutions qui peuvent protéger le salarié sans aliéner le client.
La solution la plus évidente est The Swap. Il est possible que l’employé victime cesse simplement de travailler avec le client harcelant et qu’un autre employé soit perçu comme une aide moins « attrayante ». S’il y a un client hétérosexuel qui harcèle des employées, le remplaçant idéal serait un homme.
“Caitlin est en réunion jusqu’en octobre 2031. Ici Sledge. Comment puis-je vous aider ?”
Mais si le comportement est suffisamment grave, l’employeur n’aura peut-être pas d’autre choix que d’être plus direct avec le client, voire même de cesser de faire affaire avec lui.
Le harcèlement raciste de la part d’un patient atteint de démence est difficile à combattre, car le « harceleur » est un patient malade qui ne peut s’en empêcher. Mais dans ce type de situation, ainsi que dans un scénario de harcèlement sexuel, une solution plus simple pourrait consister à échanger les tâches des patients entre l’employé victime noire et un collègue non noir.
L’échange peut également bien fonctionner lorsqu’un membre du public, que le gouvernement a juré de servir, harcèle un employé du gouvernement.
Collègues.
Le harcèlement de la part de collègues est généralement plus facile à gérer pour les employeurs. Je n’ai aucun problème avec les conseils d’Abby concernant la documentation des événements. Mais la meilleure chose que l’auteur de la lettre puisse faire est de s’adresser directement aux RH et de signaler le harcèlement. Il y aura ensuite suffisamment de temps pour documenter (et peut-être trouver des témoins concordants).
Concernant l’avertissement aux collègues de travail, l’auteur de la lettre n’indique pas que la collègue harcelait quelqu’un d’autre qu’elle-même. Rien ne garantit que ses collègues seront d’accord avec elle. Certains peuvent se ranger du côté du harceleur présumé, ce qui pourrait causer de plus gros problèmes à l’auteur de la lettre. Si vous signalez le harcèlement de la bonne manière (aux ressources humaines), le collègue peut recevoir un dernier avertissement ou même être licencié, rendant ainsi les avertissements inutiles. Dans la mesure où des avertissements sont nécessaires, les RH préféreront peut-être les gérer.
Contrairement à Abby, je ne donnerais jamais de conseil général à une victime de harcèlement de confronter directement son harceleur. Parfois, cela fonctionne, mais cela peut se retourner contre vous. Le harceleur peut devenir hostile, menaçant ou même violent. Il peut commencer à traquer la victime. S’il était plus méticuleux, il pourrait commencer à le saboter pendant qu’il fonctionnait. Il peut même faire de fausses plaintes à son sujet Ha Aux ressources humaines.
La meilleure recommandation générale, applicable à toutes les personnalités et dans toutes les situations, est de ne pas traiter directement avec le harceleur, mais de signaler immédiatement le comportement aux RH, puis de le traiter comme le recommandent les RH. Cela ne sert à rien de demander Chère Abby À propos de ça, apparemment.
D’un autre côté, si vous avez un mauvais paresseux de 35 ans qui ne trouvera pas de travail et ne lèvera pas le petit doigt pour vous aider à la maison, demandez certainement à Abby. (Ou est-ce que c’est Demandez à Amy ? Oh mon Dieu – J’ai arrêté aussi ! Pas étonnant que je n’en ai pas écrit depuis 2023 !)
